version en vigueur au 01/01/2025

1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La protection de vos données personnelles est l’une de nos priorités. Sur notre site internet, nous appliquons la présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité »). Celle-ci nous permet de vous informer de l’utilisation et de la protection de vos données.

Dans le cadre de la Politique de Confidentialité, l’expression « Donnée(s) Personnelle(s) » ou « Données » désigne toute information vous identifiant directement ou indirectement, notamment à partir du terminal que vous utilisez (ordinateur, tablette, smartphone ou autre).

En utilisant le Site www.rhema-experience.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité. En cas de modification des conditions de traitement de vos données, nous mettrons à jour notre Politique de Confidentialité et vous en serez informés lors de votre prochaine visite sur le Site www.rhema-experience.com.

2. RESPONSABLE DE TRAITEMENT ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

M. BERLON Jean-Pierre est responsable du traitement des Données Personnelles vous concernant, dans les conditions décrites au sein de la présente politique.

M. BERLON Jean-Pierre est le délégué à la protection des données qui peut être contacté pour toute question relative à vos Données Personnelles par mail à : contact@rhema-experience.com, ou par courrier à RHEMA EXPERIENCE, 2 route de Bauzon, résidence Vittorina, 97139 LES ABYMES.

3. QUELLES SONT LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ET À QUEL MOMENT ?

Lorsque vous utilisez notre Site, nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes vous concernant : nom, prénom, civilité – adresse·s postale·s – informations nécessaires pour la livraison (étage, code d’accès etc.) – adresse mail – adresse IP, type de terminal, identifiant publicitaire, navigateur utilisé, fournisseur d’accès - numéro·s de téléphone – historique de commandes (par exemple, montants d’achat, nombres et références de produits commandés) et autres données relatives au suivi de la relation commerciale – correspondances et·ou échanges téléphoniques avec notre service client – numéros de transactions – historique de vos visites et de votre navigation – informations de localisation au moment de la connexion et de la confirmation de commande – numéros de carte bancaire qui sont collectés et traités par l’intermédiaire de nos prestataires en charge de la gestion des paiements, et dans les conditions exposées à l’article 8 ci-dessous ; communication et vos choix en matière de traitement de données et de cookies.

Ces données sont collectées :

• lorsque vous les renseignez dans des formulaires dédiés sur le Site www.rhema-experience.com ;
• lorsque vous passez commande sur le Site www.rhema-experience.com ;
• lors de vos échanges avec notre service client ;
• plus généralement lors de votre connexion et votre navigation sur le Site www.rhema-experience.com, via des cookies et traceurs (cf. pour le détail de notre politique en matière de cookies ci-après à l’article 11).

4. À QUELLES FINS ET SUR QUELLES BASES LÉGALES VOS DONNÉES SONT-ELLES UTILISÉES ?

Sur la base du contrat qui nous lie et·ou notre intérêt légitime, vos Données sont traitées pour les finalités suivantes :

• permettre l’accès au Site www.rhema-experience.com et son utilisation ;
• assurer la gestion de vos commandes et la livraison des produits commandés sur le Site www.rhema-experience.com ;
• recevoir nos newsletters vous informant de l’actualité du Site www.rhema-experience.com ;
• élaborer des statistiques et segmentations, des études et des analyses afin d’améliorer nos services et la connaissance de nos clients ;
• gérer la relation et la satisfaction client ;
• gérer les demandes liées à l’exercice de vos droits ;
• gérer les transactions et lutter contre la fraude (ex : mise en œuvre de mesures de sécurité s’agissant notamment de lutte contre la fraude à la carte bancaire).

Sur la base de votre consentement, vos données sont également traitées pour les finalités suivantes :

• recevoir des offres personnalisées et exclusives ainsi que des enquêtes, fonction de votre profil et de votre navigation (par exemple : offres de bienvenues, offres d’anniversaires, exclusivités sur mesure, enquêtes de satisfaction) ;
• recevoir nos bons plans ;
• réaliser des analyses et mesures afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie du Site www.rhema-experience.com ;
• profiter d’une expérience de navigation personnalisée ; bénéficier d’un service de publicité personnalisée, pour notre compte ou celui de nos partenaires, sur notre Site ou des supports tiers, en fonction de votre profil et de votre navigation ;
• profiter de nos offres commerciales et publicitaires personnalisées ainsi que celles de nos partenaires, sur le Site www.rhema-experience.com ou des supports tiers, en fonction de votre géolocalisation ;
• partager des informations sur les réseaux sociaux.

Pour paramétrer vos choix en matière de communications, cookies et données, rendez-vous sur la page « Préférences de contact » ou « Cookies et communications », accessible depuis votre compte.

5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Sous réserve des dispositions spécifiques aux numéros de carte bancaire et à la lutte contre la fraude, présentées à l’article 8 ci-après, vos Données Personnelles sont conservées dans notre base active au maximum pendant 3 ans à compter de votre dernière activité sur le Site, c’est-à-dire à compter soit :

• de votre dernier achat ;
• de votre dernière visite sur le Site www.rhema-experience.com, sous réserve que vous vous soyez connectés à votre compte et ayez navigué sur nos pages ;
• du dernier contact émanant de votre part avec notre service client ;
• de l’ouverture d’un lien hypertexte présent dans une newsletter ou un autre mail commercial que nous vous avons adressé, en fonction de vos préférences de contact.

Certaines de vos Données Personnelles peuvent toutefois conservées pour des durées réduites : (90) jours maximum pour les données de localisation, (30) jours maximum pour les enregistrements de vos échanges téléphoniques avec notre service client.

La suppression de vos Données de notre base active sera suivie d’une période d’archivage intermédiaire de certaines de vos Données Personnelles afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales, et également pour pouvoir gérer vos réclamations et demandes de garanties éventuelles, dans la limite des délais de prescription applicable. Dans le cas où vos Données seraient amenées à être archivées ultérieurement, elles seront automatiquement anonymisées de façon irréversible.

Conformément à l’article 7 ci-après, vous avez la possibilité à tout moment de demander la suppression de tout ou partie de vos Données, de vous opposer à leur traitement ou d’en demander la limitation. Une demande de suppression de votre compte et/ou de vos Données Personnelles entraînera la suppression de vos Données de notre base active et la conservation en base d’archivage intermédiaire de certaines de vos Données Personnelles, comme il est indiqué ci-dessus.

6. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos Données sont susceptibles d’être communiquées à différents destinataires externes à RHEMA EXPERIENCE. Ces Destinataires sont sélectionnés par nos soins en fonction de leur compétence en termes de sécurité et de confidentialité des Données. Nous concluons avec l’ensemble de ces destinataires des contrats permettant de nous assurer que ces destinataires présentent un haut niveau de sécurité pour la protection de vos Données.

Les destinataires de vos Données Personnelles sont les suivants :

• Nos prestataires, qui nous assistent pour vous fournir nos services en prenant en charge, sous notre contrôle, tout ou partie des opérations de traitement de vos Données ;
• Notre prestataire d’hébergement, dont nous avons besoin pour stocker l’ensemble de vos Données ;
• Nos prestataires en charge d’assurer la gestion et la sécurité des paiements que vous effectuez sur le Site www.rhema-experience.com.

Nous pourrons également partager tout ou partie de vos Données avec un tiers, lorsque :

• Vous nous avez donné votre accord préalable ;
• Nous y sommes tenus en vertu de la loi, d’une demande impérative provenant d’une autorité publique ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ;
• Nous cédons ou transférons tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, par exemple dans le cadre d’une modification de notre statut juridique, d’une fusion ou d’une vente. Les opérations de cette nature peuvent légitimement impliquer la réalisation d’audits préalables par des professionnels et moyennant la mise en place de garanties et de mesures de sécurités appropriées afin d’assurer le respect de la confidentialité des données auxquelles ils accèdent. En cas de réalisation effective d’une opération de transmission ou de cession de nos actifs contenant vos Données, nous mettrons en œuvre des procédures d’information permettant de garantir l’exercice des droits dont vous disposez sur vos Données.

7. TRANSFERT DE VOS DONNÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Aucune données à caractère personnel vous concernant n’est transmise à des destinataires situés dans des pays hors de l’Union Européenne.

8. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles, vous pouvez exercer les droits suivants auprès de RHEMA EXPERIENCE :

• Accéder à vos Données, en demander la rectification, la suppression ou la portabilité ; 
• Demander la suppression de votre compte et de vos Données ; 
• Retirer votre consentement pour l’avenir, pour tout ou partie des traitements concernés ;
• Vous opposer au traitement de vos Données ou en demander la limitation ;

Vous pouvez exercer vos demandes d’accès et de suppression en complétant nos formulaires en ligne.

Vous pouvez également paramétrer vos choix en matière de communications, cookies et traitement de données, sur le site www.rhema-experience.com.

Vous pouvez enfin exercer l’ensemble de vos droits en nous adressant un mail à contact@rhema-experience.com ou par courrier à l’adresse RHEMA EXPERIENCE, 2 route de Bauzon, résidence Vittorina, 97139 LES ABYMES, en précisant :

• Vos nom, prénom, adresse mail ;
• L’objet de votre demande ;
• L’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

Nous pourrons également vous demander de nous fournir un justificatif d’identité.

Nous vous répondrons dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception par nos services de votre demande.

En cas de non réponse ou de réponse qui vous semblerait insatisfaisante, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : CNIL – https://www.cnil.fr/

Vous disposez également du droit de formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès. Vous pouvez ainsi nous communiquer vos directives post-mortem et exercer vos droits en nous adressant un mail à contact@rhema-experience.com ou par courrier à l’adresse RHEMA EXPERIENCE, 2 route de Bauzon, résidence Vittorina, 97139 LES ABYMES, en précisant :

• Vos nom, prénom, adresse mail ;
• L’objet de votre demande ;
• L’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

Nous pourrons également vous demander de nous fournir un justificatif d’identité.

En cas de décès, le tiers de confiance que vous aurez désigné ou à défaut vos héritiers pourront également exercer ces droits en votre nom.

9. SÉCURISATION ET CONFIDENTIALITÉ DES PAIEMENTS

Nous attachons une grande importance à ce que vos achats se déroulent dans les conditions de sécurité optimales. A ce titre, vos transactions sont confidentielles, cryptées et protégées grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer). Lors du paiement de votre commande par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et notre opérateur de paiement SumUp reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions par CB.

Nous faisons appel à plusieurs mécanismes dans le cadre de la lutte contre la fraude : 

• Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider » lors du passage de votre commande, notre banque vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle n’est pas en opposition ;
• Nous utilisons également un programme appelé « 3D Secure » ayant pour but de lutter contre la fraude. Au moment du paiement en ligne, vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS ou via des questions personnelles type date de naissance, code postal…) ;

Vous devrez à chaque commande renseigner vos coordonnées bancaires dans les champs prévus à cet effet lors de la passation de votre commande. Cependant, et seulement si vous nous donnez votre accord, ces coordonnées bancaires seront conservées de manière sécurisée par les prestataires en charge de la gestion des paiements sélectionnés par RHEMA EXPERIENCE afin d’être utilisées lors de prochains paiements sur le Site.

10. RÉSEAUX SOCIAUX

Nous sommes appelés à être présents sur plusieurs réseaux sociaux notamment Instagram et TikTok. Vous pourrez les retrouver sur le Site www.rhema-experience.com à plusieurs occasions quand vous choisissez de partager nos ventes sur les réseaux sociaux via les boutons dédiés à cet effet.

Chaque des réseau social dispose de sa propre politique de confidentialité et de ses dispositions relatives au traitement des Données Personnelles, que nous vous invitons à consulter.

11. GESTION DES COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Nous utilisons des Cookies, SDK et autres tags (dénommés ensemble « Cookies ») sur le Site www.rhema-experience.com.

Les Cookies mis en place sont installés par nos soins (cookies « first party ») ou émis par nos Partenaires (cookie « third party »).

Les Cookies sont de plusieurs types et répondent à des finalités différentes :

• Cookies Fonctionnels nécessaires : il s’agit de cookies permettant de faire fonctionner le Site www.rhema-experience.com, d’utiliser les services de notre Site, de mémoriser les informations renseignées sur le Site www.rhema-experience.com (par exemple, accès à votre compte ou contenu de panier) et sécuriser votre transaction ;
• Cookies Personnalisation : il s’agit de cookies permettant de bénéficier d’une expérience de navigation personnalisée en fonction de votre utilisation. Ils nous permettent de personnaliser l’affichage du Site www.rhema-experience.com en fonction des produits et services que vous avez précédemment consultés et ainsi d’ajuster les contenus affichés à vos centres d’intérêts ;
• Cookies publicitaires : Il s’agit de cookies nous permettant, ainsi que nos partenaires (par exemple, les réseaux sociaux) de vous proposer des publicités personnalisées adaptées à vos centres d’intérêts et à votre profil, en temps réel, lors de votre navigation sur Internet et sur les réseaux sociaux. Ils permettent également de diversifier les publicités qui vous sont adressées. Si vous choisissez non, vous recevrez toujours des publicités, mais celles-ci ne seront pas personnalisées en fonction de votre profil ;
• Cookies analytiques : Il s’agit de cookies permettant l’analyse de la navigation afin de permettre la mesure de l’audience du site www.rhema-experience.com et des services et produits proposés, de réaliser des études et analyses sur nos clients et de permettre l’amélioration du Site et son intérêt. Ces cookies nous permettent de connaître les volumes, la fréquentation et de mesurer la performance du Site (par exemple de connaître, les ventes privées qui attirent le plus de Membres, les produits les plus consultés etc.).
• Géolocalisation : Il s’agit de cookies permettant de connaître votre localisation lors de la connexion et de la validation de votre commande, nous permettant ainsi que nos partenaires de vous adresser de la publicité ciblée, adaptée à votre localisation.

Nous vous invitons également à consulter les politiques en matière de cookies et données personnelles de nos Partenaires, sur leurs sites respectifs.

Vous avez le contrôle sur les Cookies (hors cookies fonctionnels nécessaires). Lors de votre inscription, vous avez la possibilité d'accepter ou non les cookies publicitaires, analytiques, de personnalisation et géolocalisation. En outre, conformément à la réglementation, nous recueillons périodiquement votre consentement relatif aux cookies (hors cookies fonctionnels nécessaires).

Vous pouvez également à tout moment paramétrer vos souhaits en matière de cookies sur votre navigateur, sur votre tablette ou sur votre smartphone.

Vous pouvez également paramétrer vos choix en matière cookies via votre navigateur internet (Mozilla, Edge, Chrome, Opéra, etc.)

Pour plus d’information sur les cookies et traceurs: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs